2021年，在疫情防控常态化背景下，凯德华北面临多重挑战，但依然脱颖而出。15家购物中心平均入住率恢复到95%，与品牌的合作不断深化。凯德投资(中国)商业管理华北区董事总经理朱表示，购物中心不仅是空间提供商，也是空间策展人。购物中心正是通过对细节的不懈追求，创造出空间独特的灵魂、美感和活力，成为消费者生活中不可或缺的情感交流平台。

　　相互信任，深化品牌合作

　　面对疫情常态化和股市的双重考验，2021年凯德华北区交出了这样一份答卷，——个区域平均入住率恢复到95%，总销售额达到90亿元；部分购物中心业绩甚至超过2019年：如北京莱佛士效率提升10%，青岛凯德MALL新都效率提升9%；线上线下融合策略成效进一步凸显，租户平均上线率达到47%，线上销售总额约1.5亿元。

　　这一成绩得益于凯德置地华北区扎实的运营和资产管理能力，经过15年在华北市场的深耕，成就了一支精耕细作、执行力强的团队。面对不同客户对时尚购物、休闲娱乐、商务会议、单人经济、双线购买等的个性化需求。凯德兰德继续更新品牌，紧跟消费趋势。在品牌选择方面，凯德华北今年引进了150家全国和城市首店，以及一批凯德首店、线上名人店和最新形象店。以九国怡堂在华北市场的第一家店为例。该网站在北京来福士被选中后，创下了几项纪录：比如，平均每人排队2小时，开业一个月内就拿下了有公众评论的五星店。

　　九亿堂创始人周祖泽介绍，在进入华北市场之前，他的团队做了充分的市场调研，发现华北市场最早接受川菜湘菜的城市是北京。北京来福士第一家店，得益于品牌与凯德华西多个城市和门店多年的良好合作，以及“来福士”品牌在凯德商业管理序列中的高端定位。

　　作为区域购物中心的代表，凯德MALL西直门在2021年重组了客户群和项目定位，品牌亮点显著。全年升级调整品牌77个，调整店铺占比35%。毗邻北京冬奥会始发站北京北站，体育业态是主要调整内容之一。耐克、李宁(Li  Ning)、阿迪达斯等新运动品牌门店签约，业态面积从2020年的1.2%增长至3.1%。此外，还推出了华为智能家居体验店、苹果APR店、Peet's  Coffee、野马电动车、Bugo  Tokyo等品牌，满足各类消费群体的购买需求。在品牌调整的同时，扩大客户的辐射范围成为凯德华北的目标之一。原凯德商城天宫苑在除夕夜之际更名为凯德商城大兴，定位为“趣味生活的目的地”。随着更名，新亮相的火星滑板公园、失重体育场等六大主题空间也加入到20万平方米的超大购物空间中，满足健康生活、运动社交、亲子陪伴等体验消费需求。2021年，场馆内三分之一的品牌进行了更新升级，覆盖儿童、餐饮、体验、教育、零售等8层业态。

　　儿童乐园连锁品牌卡通商城中国区开发总监方在选址时看中了凯德商城大兴的发展潜力。他说：“卡通商城在重庆来福士和北外滩来福士非常受欢迎。凯德商城大兴之所以被选为凯德北区第一个合作项目，是因为项目3-5公里范围内的人口规模、交通便利程度、项目定位、团队运营能力都符合我们的选择和运营策略，项目的品牌落在了后面。未来，我们希望以北京为起点，进一步深化与凯德华北其他项目的合作。”

　　品牌绩效的多渠道提升

　　无论是国际品牌还是本土老字号，都扎根在凯德购物中心的土壤里，迸发出新的动能。2021年，彩柏股份有限公司与凯德置地集团在华北达成战略合作，目前已开设5家门店。据财白珠宝介绍，不仅凯德的线下门店卖得好，其在凯德线上平台的销量也达到了30%。凯德商城望京店店长薛伟表示，商品在凯德之星商城上线时，消费者可以选择到店取货，也可以选择快递送货上门，增强了信任度和粘性。据悉，所有已入驻凯德星商城品牌的会员将打通并形成私域流量共享。

　　从以上案例可以看出，数字化战略帮助租户更快、更稳地成长，也让消费者离购物中心更近。凯德华北倡导“线上线下融合”，搭建“36524全天候”平台，依托实体商业，鼓励线下租户入驻凯德之星线上商城，拓宽销售渠道，构建线上线下深度融合、相互分流的闭环。所以华北对网店的规模并不满意。而是要帮助门店提升运营能力，通过直播、社区等方式持续刺激客户回购，使营业额和客户单价稳步提升。

　　精细化运营强化品牌和消费者粘性。

　　凯德置地在中国的业务通过五个核心城市群开展。华北地区是购物中心数量最多的地区，位于北京、天津、青岛、大连、哈尔滨、呼和浩特等六个城市成熟商业区的15家购物中心，占集团在中国市场业务板块的三分之一。通过精准定位，华北商场打造了自创IP、二次元、国潮、体育主题等一批特色场景和热门活动。提升现场氛围，成为商场的“吸粉神器”。和品牌融合，让整个商场充满活力，不断来新，带动客流提升，促进消费转型，实现良性循环。

　　在详细的战略战术制定和实施中，华北突破了包围圈。2021年5月，凯德华北发布五大“新”计划，加速购物中心迭代升级。回顾2021年全年，在精细化管理、更新迭代的思路下，凯德华北通过业态调整、品牌升级、丰富业务内容，有效提升了与周边商圈和目标客户的匹配度。在现场营商环境的精细化运作下，也为品牌租户提供了良好的营商环境。在多频多形式的活动下，不仅提升了品牌的业绩，也拉近了品牌与消费者的关系，很多项目展现出新的生机和活力。