11月27日，在赞赞赞9周年生态大会上，赞新零售首次披露独立经营成绩单：截至2021年第三季度，已有超过6.3万家门店使用赞赞产品，连锁门店交易额突破百亿。

　　赞美CEO白亚表示：因为对民营经济的信仰，赞美一直围绕社交电商、民营经济和新零售以各种方式成长。特别是在新零售领域，有赞通过不断的实践，取得了实实在在的成绩，积累了大量的成果，带动了业务的持续增长。“如今，民营经济和社交电商的新零售已经成为整个行业的焦点，不仅仅是对于被称赞和被称赞的商家。”

　　商店、会员和导购员增长数据的披露

　　在今年5月的Zan  MENLO2021新零售大会上，Zan宣布Zan新零售成为独立的商业品牌。还整合了Zan  Retail、Zan  Chain、Zan  Enterprise  Assistant、Zan导购助手、Zan  CRM等产品和解决方案，以全球营销、导购配送、会员运营三大增长引擎，帮助商家带来全球业绩增长、有效客户增长、客户生命周期价值，强化全球营销、私域运营、交易转化、组织迭代四大能力。

　　在第九届生态大会上，公司联席总裁幻云、首席运营官披露了独立后新零售业务的首份成绩单。他透露：截至目前的半年时间里，赞新零售迎来了服务门店数量、业务交易量、业务会员等关键指标的全面增长。在这背后，“实体零售商对新零售的态度也在从‘你想做吗’向‘怎么做’转变。“怎么做？”改变。”幻云说。

　　在疫情的长期影响下，实体店和商家线上线下一体化经营的需求彻底爆发，这也让“独立名称”后的新零售发展进入快车道，成为新的增长引擎。根据幻云的数据，2021年第三季度，超过63000家门店使用了令人敬畏的产品，连锁店的交易量超过100亿。

　　幻云还透露了导购和会员的相关数据。

　　2021年前三季度，赞信零售商新增会员3138万，会员用户带来的交易额达到45亿。此外，付费会员数量和储值会员数量保持了翻倍以上的高速增长，累计高值会员超过562万，这两类会员的月回购率分别接近和超过50%。品牌包括雅培、好孩子、babycare等。都通过备受好评的零售解决方案建立了自己的会员体系。

　　导购在新零售商业体系中的价值进一步放大。近三个季度，导购推广带来的交易额达到43.9亿，其中头部导购效应正在显现，有1372名导购在线推广业绩超百万。通过新零售平台，江苏文峰集团2021年通过导购直播游戏1000场，培养了销售额超千万的明星主播。都市丽人、奥康等一批企业也在导购赋能和培训中享受到了民营经济发展红利，获得了自己的“小威亚”“小李佳琪”。发布10条关于新零售转型的观察

　　在新零售转型过程中，越来越多的商家开始探索如何让数字技术在基于私域的门店零售中得到深度应用。基于Zan在新零售领域的客户案例和运营积累，幻云总结了如何转型新零售、实现数字化升级的十大观察。

　　1.打破门店的物理场限制，通过云门店进一步实现销售增量。零售商要把消费者的旅程和店内店外的场景联系起来，把线上店和线下店作为运营用户的主要阵地，带来增长。

　　2.小程序商城已经成为新产品测试和发布的渠道。在通过小程序商城推广网店的过程中，新产品发布是一个典型的场景。这样不仅可以通过预售固定生产，而且新产品的稀缺性也可以成为用户在私域的特殊权益，增强用户在私域的体验和粘性。2021年，超过1000个品牌选择使用赞小程序作为新品发布渠道，其中单个活动的GMV超过1000万。

　　3.消费服务的差异化和个性化是同城新零售升级的赢家和输家。同城的头部零售商在践行新零售的过程中，不仅对用户进行细化和分层，还根据用户所属区域提供“一区一管家”的差异化营销和服务。

　　4.从个人消费延伸到家庭消费，提供家庭水桶零售服务。对于低频商家来说，需要围绕核心用户建立家庭关系，将消费者从单一用户升级为家庭客户，并提供相应的产品和服务。

　　5.建立会员体系从关注首次购买者和提高二次购买率开始。以第一购买者增加第二购买者的比例作为运营的关键目标，可以有效提升第二购买者对品牌的忠诚度和粘性。

　　6.优质的内容和与温度的互动是会员持续沟通和深度运营的核心。在民营经济中，围绕用户的整个生命旅程种草是带来转型的最佳环节。

　　7.付费会员的广泛推行和跨行业合作逐渐成为主流营销模式。借助用户对会员权益更强的感知，品牌可以通过付费会员创造门槛，筛选高价值重用户，通过跨行业合作引入高价值权益，低成本分享高价值精准用户。

　　8.导购作为品牌零售商的公共代言人，连接着成千上万的私人用户群。导购员扮演着越来越重要的角色。他们成为产品专家、佩戴明星、朋友圈评价专家，在商家和消费者之间建立更紧密的联系。

　　9.用户运营部正在成为很多公司的一级部门。在企业内部，用户研究和运营部门的地位正在迅速提升，数字化转型迫使品牌零售商转型为“以消费者为中心”的商业模式。10.一号工程总部新零售团队定位门店业务服务商，是组织升级新零售业务的成功范例。新零售是一个顶级项目，需要企业彻底转变思想观念。同时，新零售也是一个长期项目。从落地来看，将总部新零售团队定位为分公司和门店的服务商，是目前最可行的方式之一。

　　推出新品牌来支持“试点”计划

　　如今，新品牌是消费市场最热门的话题之一，乐观和质疑的声音很多。在本次发布会上，赞美CEO白亚表示，坚定看好未来国产新品牌的空间。

　　Jay给出了自己的理由：新生代品牌主更有使命感，更注重品牌的长期价值；

　　与此同时，中国制造业产能过剩，制造满足新需求的新产品成为一件不是很高的事情。中国消费者的民族自信也给了民族品牌更大的成长空间；同时，这个互联网时代的企业家知道如何通过新媒体更好地与消费者沟通。

　　私域正成为新品牌崛起的必要条件之一。Jay认为，这背后有三大原因：第一，新品牌需要用户对品牌品味的持续信任和热爱，它与生俱来就具有DTC特性；二是流量红利消失，公共领域获客成本持续增加，新品牌越来越注重利润和LTV(长期价值)；第三，私域运营能力是评价品牌未来潜力的重要因素。

　　根据赞美数据，与2020年同期相比，新品牌在赞美GMV的平均增长率达到197.5%。2020年7月至2021年6月，使用新消费品牌并获得好评的会员平均回购次数为12.9次，回购率为38%，回购客户销售额占比74.2%。

　　白亚表示，新老品牌的成长基本上是“产品实力精准社会营销能力客户管理能力”相结合的结果。为助力新品牌成长，提升三大能力，赞赞还将推出“领航计划”，助力新品牌持续成长，从运营、系统、生态、客户开发四个方面对赞赞生态圈100个前沿品牌给予全面支持，为其量身定制。这意味着，那些规模小、跑得快、重视用户沟通、在Zan生态中最具创新活力的新品牌，将获得更多的Zan资源支持。