双11，尾款付了吗？你还了吗？

　　随着双11现货支付最后一天的到来，双11退款也出现在微博热搜上。

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　　销售额突破1亿，但商家被退货困扰。

　　今年的双十一促销终于来到了高潮阶段。为了抓住最后的折扣和支付尾款的机会，很多消费者开始熬夜“剁手”。

　　11月11日午夜过后，短短45分钟，天猫上382个品牌的成交额突破1亿。当消费者在买买中疯狂购买，主播们急着上链接时，一些商家却跑来跑去要退货。

　　电商平台消费者在双11促销期间会花钱如流水。除了丰厚的折扣和熬夜备货的不合理性，还有“7天无条件退货”和“退货航运保险”。这样的到位服务，真正满足了想买想退的消费者的需求。

　　随着直播的兴起，卖完爆款后处理退款退货已经成为常态，退货率越来越高，也让商家开始着急。一位女装行业的商家表示，她家的回头率已经达到了60%，今年双11几乎所有行业的回头率都大幅提升。

　　消费者冲动消费后仍然可以吃“后悔药”，但对商家来说却很难受。面对“7天无理由退货”的要求，如果是正当理由，那么商家基本无法拒绝，但是退货金额太大，有些退货理由太不合理，商家很难。

　　给消费者退货的机会，主要是因为，在网购过程中，消费者确实因为无法亲身体验而购买了不合适的产品。有些消费者退货的理由也很正当，比如尺寸不对、虚假宣传、质量问题、买家秀和卖家秀的区别等等。

　　但退货还有其他原因让商家难以接受：有些商品收到货已经过了好几个月，但消费者还是要求退货；显然，美容产品拆封使用后不适合退货。一些消费者甚至想在使用产品后退回空瓶，或者使用假冒产品来获得退款。

　　此外，双11期间，大幅提升的折扣和满减确实拉动了销量增长，但很多用户下单满减，收到货前迅速退款。

　　无论是合理还是不合理的退货申请，商家都必须尽力满足，否则会收到差评、投诉，甚至有关店的风险，商家直呼“赌不起”。

　　同意大量退货申请后，商家又要面临另一个问题：如何处理积压的商品？如何解决资金回笼问题？供应链薄弱怎么办？

　　狂欢创造了繁荣，但狂欢之后的原因让处理退货的商家感受到了繁荣背后的虚假。

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　　使用合法退货权是消费者的过错吗？虽然商家面对大量退货申请真的很难过，但消费者也表达了自己的不满：使用退货权有什么问题？

　　通常，大多数消费者退货，主要是因为商品不当、商品不合适、虚假宣传等常见原因。但是在双11期间，为什么会有大量的退款和退货？除了冲动消费，还有其他不寻常的原因。

　　首先，一些供应链薄弱的卖家断货，导致无法发货，消费者只能退货。双11对商家来说既是机遇，也是检验其供应链能力的巨大挑战。

　　一些中小主播的直播间在促销期间低价出售，但订单爆仓后，发现无法让厂家快速生产和补货，导致短时间内难以发货的问题。延期交货和不交货使消费者不得不退货。

　　为了解决这个问题，一些商家也想出了预售的方法，既能减轻生产压力，通过定金锁定销售，又能盘活资金，获得漂亮的销售数据。但是，长时间的预售也会导致消费者事后后悔购买。

　　另外，预售不能完全解决交付时间长的问题，还有商家不退不换，消费者甚至吐槽。

　　其次，在支付尾款时，有消费者发现部分商品价格涨跌不一，感觉被骗，愤怒要求退款。近日，有一段河南消费者支付最后一笔货款时哭泣的视频在网上爆红。在支付最后一笔货款时，消费者发现价格还没有活跃起来，价格便宜。他气得瘫倒在地，当场哭了。

　　无论是预售交付时间延长还是发现虚假降价，如果消费者后悔了，不想支付尾款，那么定金就浪费了。要拿回押金，你必须支付最后一笔款项，然后申请退款。

　　与商家相比，消费者的交易信息非常有限，在市场中处于弱势地位。尤其是在电子商务环境下，他们的权益更容易受到侵害。所以“7天无理由退货”的规则是消费者的合法权利，甚至大量退款也是可以理解的。

　　当然，一些不合理的退款和退货确实损害了商家的利益，但相比之下，毕竟只是少数。

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　　关于退货，商家一直在和消费者较劲。

　　为了减少退货，商家除了用定金与消费者“立协议”外，还想出了很多办法。

　　一般来说，即使消费者一时冲动购买了商品，收到商品后也会后悔，大多数人不会马上退货，因为退货比较麻烦，只要下了订单就说明需要。

　　找找这种心理，有的商家在物流上下功夫，半夜最后一次付款后就快速发货，完全不给消费者任何退款退货的时间考虑。

　　在双十一期间，很多消费者抱怨。晚上付款后，早上他们后悔了，却发现东西已经送到了家门口。当然，这样快速的物流也得到了消费者的肯定。商家为了减少退货避免库存，干脆给消费者一个后悔的时间，并明确在最后付款后三天发货，让他们真正掌握销售数量，发货时间不会太晚，给消费者一个好的体验，同时减轻生产和物流的压力。

　　显然，无论是快速发货，还是给予适当的缓冲机会，都要从服务层面入手，尽量减少退货。但为了从本质上避免大规模退货的现象，商家和平台无法控制用户的冲动消费，只能不断提升自己。

　　首先完善供应链，做好产品，给消费者带来更实惠的体验。只要产品质量好，符合大多数消费者的需求，很有可能冲动购买后留下来，马上发货，体验很好，也能让消费者放弃退货的心。

　　其次，不要被繁华蒙蔽了双眼。商家要理性，用好存款数据。大促销当然是提振销量的好机会，存款可以快速锁定销量，但理性的商家要考虑“后悔药”，根据数据合理设定预期，安排生产和发货。

　　最后，电商平台也需要继续完善制度，对虚假宣传、虚假最低价进行严格监督管理，同时公平处理商家与消费者之间的退货纠纷。

　　面对不合理的回报，平台应该做出合理的判断，减少申请被拒时的差评、举报等行为。

　　当然，消费者也需要理性购物。追求低价，不要盲目看双十一有多少折扣和折扣。对于我们想长期购买的产品，还是需要长期监控价格，然后以最低的价格销售。

　　根据消协多年组织的价格检查和消费者投诉，促销价格可能并不是真正的实惠。有的商家采用“先涨后跌”的套路，有的商家设置各种花式的“买赠”。实际价格和平时一样，甚至可能是全年最贵的。