在亚马逊的运营过程中，每个卖家都会遇到各种各样的运营问题，比如listing被更改、被投诉被恶意跟卖、listing变狗等等，甚至还有一些疑难杂症，经常需要在半夜的时候，集中火力猛攻快速搞定。

这个时候就需要卖家通过开case的方法找到亚马逊中国客服电话来沟通解决问题了，因为除了运营方法的问题，很多其他的问题都需要回归到亚马逊平台上，毕竟亚马逊永远拥有最终解释权。那么亚马逊如何开case问客服呢?

其实，亚马逊开case的位置就在亚马逊后台的卖家中心，大家只要listing后台中心就可以找到，打开case就可以联系客服了。

以下这些问题可以通过开Case的方式解决：

1、Listing被VC账号更改

当卖家遇到listing被VC账号更改的时候，卖家可以通过开case找客服解决。比如说：产品的图片被更改了、标题被更改了、节点被更换了。一般遇到这些比较棘手的问题，大家都可以在半夜开case跟客户沟通问题。不过本质上，普通的客服是没办法解决关于VC账号的问题的，只有Vendor central团队才有这个权限。但是大家可以通过开case找到客服，留下电话号码让亚马逊打过来，或者多打几个电话，直到listing问题解决了为止。

2、系统异常情况

系统异常的问题也是卖家们经常会遇到的，例如：广告费异常被扣，listing无法上传，销售前台看不到自己的产品等等这些问题，往往是由于亚马逊系统异常引起的。这时候，卖家同样可以通过开case的方法找到客服，让客服来帮你解决问题。

3、税务问题

关于税务政策，亚马逊一直都在不断的更新，所以对于税务和缴税之类的问题，难免会出现一些差错，尤其是对于新手卖家来说，更是一头雾水。即使自己百度了解决方法，也未必操作正确。如果你遇到了税务问题，与其自己像丈二的和尚一样摸不着头脑，不如开case找客服问清楚来得稳妥。

4、Listing变狗

亚马逊listing变狗是很常见的一种现象。尤其是在旺季的时候，有时候亚马逊页面奔溃，原本的页面显示不出来，页面就会变成狗了，而导致你的listing页面奔溃的原因有两种，一种是亚马逊后台错误，一种是亚马逊正在审查你的这条listing。

变狗的原因有很多，有可能是的标题或者图片侵权也有可能是你的产品存在安全问题。那么解决的办法就是通过开case找到客服，询问客服具体的原因，从客服的回答中找到问题的根本，再有针对性地去解决问题。

5、遇到被投诉

被投诉也是很常见的，无论是你赶跟卖投诉别人还是投诉别人侵权，恶意差评，或者是你被别人投诉了，都可以直接开case找客服。

当然了投诉别人是比较容易的，把证据贴上去再说明事情的严重性就可以;但如果是被人投诉了，你需要有足够的证据，一直开case找客服申诉，直到成功即可。

跟客服沟通的过程中，总结的几点经验：

1、客服分等级

亚马逊当地的客服和中国客服都是有分等级的，A B C D四个等级，不同等级的客服不同客服手上的资源、权限也是不同的，处理问题的效率也是天差地别的，所以找客服的时候也要根据你的问题严重性来找客服，如果是比较重要的case，要找当地的客服比较好。

2、客服是人工的

虽然很多时候我们开case找客服，会发现他们跟机器人一样的搪塞问题，很多回复等于没有回复一样的。其实亚马逊客服是人工的，他们回答问题的心情跟卖家的态度也有关系，有时候卖家态度很差，也会影响客服故意不给解决问题。所以，如果你开case一直纠缠同一个客服，得不到解决，那不妨关case换人，直到遇到一个愿意帮你解决问题的客服。

3、客服升级

客服跟我们重视产品review是一样的，他们也重视我们给他们的评价，毕竟亚马逊是一家跨国企业，为了培养人才，激烈员工成长，内部迁升也是很常见的事情。所以，如果你遇到态度良好表现优秀，也能帮你解决问题的客服，不妨给人家一个好评吧。

4、客服自我学习

客服在处理问题的过程中，对于他们也是一种学习，虽然在上岗之前,他们接受过培训，但是很多问题他们并没有学过，或者并没有掌握,还是要靠平时的不断接我们的case积累经验，不断学习，并且完善自己的沟通能力。所以当我们遇到各种疑难杂症，要踊跃找客服， 毕竟他们在实战方面只能通过被动接受我们的case才能得到积累。

5、沟通中的主导权

每一次和客服的沟通,都存在一个问题,那就是谁是发言主导方，尽量不要被客服主导，很多业务员开case都是客服说什么都嗯嗯好的结束，尽量让自己成为主导，牵引客服明确问题，解决问题。

在亚马逊的运营过程中，每一个卖家都会遇到各种各样的运营问题，比如换单、恶意跟进投诉、listing变狗，甚至一些疑难杂病，往往需要在半夜集中火候下迅速确定。

此时，卖家需要通过案例的方式找到亚马逊客服沟通解决问题，因为除了操作方法，还有很多其他的问题需要返回亚马逊平台，毕竟亚马逊始终拥有最终的解释权。那么亚马逊如何开箱询问客服呢?

事实上，亚马逊开箱地点在亚马逊后台的卖家中心。你可以通过listing后台中心找到它，也可以通过打开案例联系客服。

通过开箱可以解决以下问题：

1、VC帐户更改了列表

当卖家遇到VC账户更改了物品清单时，卖家可以打开一个案例来寻找客户服务。例如，产品图像已更改，标题已更改，节点已更改。一般来说，遇到这些比较困难的问题，我们可以在半夜开箱与客户沟通。但从本质上讲，普通的客户服务并不能解决风险投资账户的问题。只有供应商中心团队有这个权利。但您可以打开case查找客户服务，留下一个电话号码给amazon，或者打更多的电话，直到列表问题解决。

2、系统异常

系统异常问题是卖家经常遇到的问题，如：广告费扣除不正常、listing无法上传、销售前台看不到自己的产品等，这些问题往往是亚马逊系统异常造成的。这时，卖家也可以开箱找客服，让客服帮你解决问题。

3、税务问题

至于税收政策，亚马逊一直在不断更新，因此不可避免地会出现一些税收和纳税问题，尤其是新手卖家。即使他们百度解决方案，也可能操作不正确。如果你有税务问题，最好立案向客服要求澄清，而不是像僧侣一样二次糊涂。

4、Listing变狗

亚马逊上市是一种普遍现象。尤其是在旺季，亚马逊的页面有时会出现故障。如果原始页面无法显示，则该页面将变为狗。有两个原因使您的列表页崩溃。一个是amazon后台错误，另一个是amazon正在查看您的列表。

变成狗有很多原因。这可能是标题或图片侵权或您的产品的安全问题。然后通过案例找到客户服务，询问客户服务的具体原因，从客户服务答案中找出问题的根源，然后有针对性地解决问题。

5、有投诉

抱怨也很常见。无论是急着推销还是投诉别人的侵权行为、恶意不良评论，还是被别人投诉，都可以直接立案找客服。

当然，抱怨别人更容易。把证据贴上去，说明事情的严重性。但如果有人投诉，你需要有足够的证据立案，找到客服投诉，直到你成功。

在与客户服务沟通的过程中，总结了几点经验：

1、客户服务水平

亚马逊的本地客服和中国客服分为A、B、C、D四个层次，不同层次的客服拥有不同的资源和权限，处理问题的效率也大不相同。所以在寻找客户服务时，你也应该根据问题的严重程度寻找客户服务。如果是比较重要的案子，最好找当地的客服。

2、客户服务是人工的

虽然很多时候我们打开箱子找客服，我们会发现他们和机器人一样有推诿问题，很多回复都是一样的没有回复。事实上，亚马逊的客户服务是人为的，他们回答问题的心情也与卖家的态度有关。有时卖家的态度很差，这也会影响客服故意不解决问题。所以，如果你开了一个案子，一直纠缠着同一个客服，如果找不到解决办法，不妨结案换人，直到遇到愿意帮你解决问题的客服。

3、客户服务升级

客户服务和我们重视产品评审一样，他们也重视我们对他们的评价。毕竟，亚马逊是一家跨国企业。为了培养人才，促进员工成长，内部提拔也是常事。所以，如果你遇到一位态度好、表现优秀、能帮你解决问题的客服，不妨给他们一个好评。

4、客户服务自学

在处理问题的过程中，客户服务也是一种学习。尽管他们在上班前接受过培训，但他们并没有学会或掌握许多问题。他们仍然依靠平时的案例积累经验，学习和提高自己的沟通能力。所以当我们遇到各种疑难杂病时，应该积极寻求客户服务。毕竟，只有在实战中被动地接受我们的情况，才能积累起来。

5、通信主导权

每次和客服沟通，都会出现一个问题，就是谁是主讲人，尽量不要被客服主导。许多推销员打开箱子以结束客户服务所说的话。他们试图让自己占主导地位，引导客服解决问题。