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什么是IT知识库?

发布日期:2019-03-26 17:11:47    来源:民族品牌网     浏览次数:3213    评论:0
【导读】  什么是IT知识库?例子:高尔夫球童可以看作一个知识工作者的例子。当高尔夫球者咨询时,一个好的球童将会给他提供一些建议,
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  什么是IT知识库?

例子:

高尔夫球童可以看作一个知识工作者的例子。当高尔夫球者咨询时,一个好的球童将会给他提供一些建议,如“由于风的存在使得第九个洞比实际长15码”。准确的建议可能使得球童获得更多的小费。而球场的经理将把这信息汇集在笔记本上,并且把他们发给所有的球童。高尔夫球者由于他们从球童集体经验中得到技术会打得更好;而球场的主人也获利。上面的例子很好地说明了知识分享的重要性。

IT知识库是:信息管理部推出的IT知识集,是针对我司IT各应用系统/软、硬件在安装/使用过程中会出现的各种常见问题的规避、解决方法,使我们更快速、方便的解决IT问题。

找到知识库的三种方法:

1.公告中附加链接;

2.可咨询IT热线链接发送;

3.通过NOTES中的“IT服务台”便可轻易找到它。

知识库搜索技巧:

1.先调出搜索按钮

2.选中左边的“所有文档”

3.搜索你想要的内容(关键字)

4.输完点“搜索”功能

5.相关的文章内容就出来啦

知识库包含的内容:

IT权限申请,电子传真,视频会议,企业QQ/RTX,Internet上网,防水墙......

知识库的作用:

1.快速、有效的定位简单IT问题的解决方法

2.熟悉公司的IT基础知识及系统,更好的掌握IT工具

3.提高简单IT问题的解决能力,提升工作效率

为什么要看知识库:

既然有问题可以咨询IT服务台,为什么还要自己去知识库找解决方法呢?

突然有一天你的电脑蓝屏了……

呀!看不到服务台的联系方式了,也填不了故障单了,等工程师那边处理完也是半小时后了,于是聪明的你灵机一动,心想这个问题前两天不是在知识库看到过嘛.

五分钟后……旁边秘书MM露出崇拜的眼神,惊呼“高手啊!”

如果用户能主动学习,处于主动状态,可随时根据问题点查找问题解决方法,快速解决。

知识库新旧变化:

新知识库

a.由原来的“学习园地”变更为“IT知识库”。

b.知识内容进行了筛选和文字优化,更贴近用户,实用性更强。

c.查询方式进行了优化,以IT系统分类为主查询,每个系统下设计了“常见问题”“使用规范”“配置手册”“案例分享”四个子分类。

(注:知识库所有文章已归类更新,如果在参照文章DIY时遇到问题,请及时与服务台联系,方便IT进一步优化更新。)

旧学习园地

a.复杂技术问题较多,操作较繁杂,用户实用性不高。

b.分类不够明确,无法有效、快速的搜索文章。

C.文章内容格式比较散乱,不统一。

知识库后续功能预告:

欢迎大家提供IT内容,我们的文章将持续更新……

丰富内容、意见收集、共同参与。

后续我们将对知识库进一步完善与优化,我们将开发以下功能:

1)文章收藏:收藏你喜欢的文章,方便后续查阅。

2)分享文章:可以通过电子邮件把文章分享给其他同事。

3)文章点赞:如果文章对您有帮助请给赞。

4)意见反馈:请您反馈想了解的IT知识,丰富我们的内容。