1、老旧家电缺配件，用户维修家电遇困难

 

随着科技的发展，越来越多不同功能的家电成为我们生活中的好帮手，但是家电的更换速度很快。由于家用电器停产时缺少配件，消费者在维修方面遇到麻烦的情况并不少见。

 

最近住在霞山的吴老师遇到了一个烦恼。她家用了三年多的空气能热水器突然就不能正常工作了。维修人员上门检查后告诉她，空气能热水器的变压器坏了。“我们使用这款空气能热水器才3年多。虽然产品刚刚过了3年的保修期，但是已经很久没有使用了。我们会向维修人员申请维修，我们可以支付维修费和零件更换费，省下钱买新的。”吴老师说。但是维修人员检查完空气能热水器后告诉她，这个型号的空气能热水器已经停产了，相关备件也停产了，不能提供原厂变压器维修。无奈之下，吴老师在维修市场寻找其他同类型的备件。“问了几家维修店，很难找到备件更换，因为家里每天都需要空气能热水器，以后只能换一个新的。只是因为缺少一个备件，整个空气能热水器就报废了。我们感到非常遗憾，感到无助。”

 

张先生也遇到了同样的麻烦。“家里的彩电用了快8年了。因为一个小备件有问题，维修人员说原来的零件已经很久没有生产了，没有办法修复。”考虑到彩电也用了一定年限，张先生最后决定换一台新的彩电。“很多家电一旦坏了，配件就很难找到了。花钱买家电，停产了就没办法修了？”张先生感慨地说道。

 

2、电器停产后5年内，厂家应保证配件供应

 

关于停产家电维修难的问题，业内人士指出，主要原因是家电更新换代快，厂家配件基本都是市场上比较流行的产品型号，而部分停产产品由于配件不足无法维修。

 

我国对家用电器主要配件的保存有相关规定。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，制造商“向卖方和负责维修的维修人员提供维修技术数据和合格的维修配件，负责培训和提供维修费用，并确保在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的备件。”

 

“一般情况下，如果消费者购买的家电出现故障，需要更换备件，可以联系经销商或厂家解决售后问题。就空气能热水器产品而言，即使某类家用电器停产，缺少同类型零部件，厂家也可以提供一般备件进行维修。空气能热水器厂家的很多系列产品的零部件都可以通用。”湛江德能航空能源商店经理李说：“制造商必须确保在保修期内为消费者提供备件，以确保他们满足电器维修的需要。”

 

此外，黄庆明还指出，消费者对家用电器的使用频率和维护习惯存在差异，消费者还应考虑产品是否已经过了安全使用寿命。如果一些家用电器已经过了安全使用寿命，就面临淘汰，所以消费者更新或者维修更划算。“以净水器为例，这样的电器都有一定的安全使用寿命，净水器的滤芯是损耗产品。我们的一些客户已经使用净水器很多年了，维护成本往往与更换新的成本相差不大。此时，我们将建议消费者更换新的净水器，并为消费者提供“以旧换新”服务。”

 

3、选购家电留意生产日期，厂家倒闭售后可找经销商

 

家电更换速度快，一些老型号的产品面临无备件可更换的局面。因此，peop

 

购买了停产家电的消费者，只要在“三包”期间发现购买的产品存在质量问题，就可以按照国家有关家电“三包”服务的规定，享受相关的消费者权益。据市消协工作人员介绍，根据【0x9A8B】的相关规定，售后服务和质量问题是“谁配送，谁负责”。如果消费者找不到停产家电的配件，可以与经销商协商解决售后维修服务问题。在三包有效期内，制造商未提供备件，且自交付修理之日起超过90天未进行修理的，修理者应在修理状态中注明，卖方应免费为消费者更换相同型号和规格的产品。因此，即使制造商破产，经销商也不能以制造商不提供零部件或维修点不存在为由推卸维修责任。

 

消费者只能在“三包”期约定的保修期外，对停产家电获得社会上的维修点。建议尽量选择口碑好的维修点，避免遇到维修费用的陷阱。