人们五六年买家电很正常。但是电器更新迭代太快，一款往往生产几年就停产了，推出新的型号。这往往会导致电器出现故障却没有零件维修的尴尬，成为很多人的烦恼。

今年7月，广东省消费者委员会共收到消费者投诉372起，其中互联网服务、销售服务、生活和社会服务排名前三，家用电器排名第四。省消委强调，售后服务是家电厂商的核心竞争力，在产品停产后5年内向消费者提供维修配件。

根据【0x9A8B】【0x9A8B】及相关规定，经营者应严格按照国家规定或与消费者的约定承担保修、更换、退货或其他责任，不得故意拖延或无故拒绝。省消费者委员会称，本案消费者购买了洗衣机的延长保修服务，厂家有义务在承诺期限内按照国家规定承担“三包”责任。

其次，根据《消费者权益保护法》第7条规定：“生产者应当履行下列义务……确保在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的备件……”在这种情况下，制造商未能提供相关证据证明该产品停产五年，因此可以合理推定该产品未停产或停产五年。因此，制造商应不断为产品提供维修零件，并确保产品停产后5年内备件的供应。

再次，根据【0x9A8B】第12条规定：“在三包有效期内，若备品备件不是厂家供货，且自交付修理之日起超过90天未进行修理，修理者应在修理状态中注明，卖方免费为消费者更换相同型号规格的产品。然后依法或者根据购销合同向生产者、供应商索赔。因修理者自身原因造成修理期限超过30天的，将免费为消费者调换相同型号、相同规格的产品，费用由修理者承担。”制造商未能持续提供相关产品的备件，导致消费者的维护需求延迟。应当承担相应的法律责任，主动为消费者更换相同型号、规格的产品。

电气售后服务

是核心竞争力

虽然消费者对省消委介入后的处理结果感到满意，但在与消费者沟通的早期，售后服务人员态度消极，甚至有故意拖延的嫌疑，值得企业关注和反思，也为行业敲响了警钟。

省消费者委员会认为，在市场饱和、竞争日益激烈的今天，良好的售后服务已经成为企业行业发展的核心竞争力之一，直接影响企业运营和行业发展的成败。各相关企业应重视售后服务质量，努力提高售后服务质量，赢得消费者的认可和信任，从而获得长期发展的最根本支持。

广州消费者何先生于2012年11月购买了一台海尔洗衣机，并于2015年7月为海尔家电购买了延保服务。洗衣机保修期延长至2019年1月。2018年5月，洗衣机脱水故障，按钮无效。何先生致电海尔客服维修。